根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对丽水市市场监督管理局开发区分局2021年一季度（2021年1月1日—2021年3月31日）的消费者投诉情况进行公示：

一季度， 丽水市市场监督管理局开发区分局共接到消费类投诉举报182件，其中，投诉165件，占比90.66%，较去年同期增长19.90%；举报17件，占比9.34%，较去年同期增长19.04%；开发区市场监管部门共为消费者挽回经济损失44万元。

一、从投诉情况分析，

质量投诉133件，位列第一，占比 80.61%；

售后服务投诉20 件，位居第二，占比 12.12 %；

食品安全投诉件12件，位列第三，占比 7.27%；

二、从举报情况分析，

无证无照经营行为举报7件，位列第一，占比41.18%；

非法销售行为举报6 件，位居第二，占比35.29%；

侵害消费者权益行为举报4件，位列第三，占比23.53%；

三、网络消费投诉情况

共接收到网络消费投诉71件，受理 71件。

（一）从投诉对象分析，商品类投诉58件，占比81.7 %；服务类13件，占比18.3%。商品类投诉较多的是电子商品、家居用品、一般食品和服装鞋帽等方面；服务类投投诉较多的是销售服务、退换货时限等方面。

（二）从投诉问题分析，

质量投诉49件，位列第一，占比69%；

售后服务投诉12 件，位居第二，占比16.9%；

食品安全投诉8 件，位列第三，占比11.3%；

广告投诉2件，位列第四，占比2.8%；